Nekaj časa nazaj sem se zaposlil v meni povsem novem okolju. To pa je bil klicni center, kjer sem se zaposlil v podjetju, ki je iskalo ekipo za sestavo takšnega centra. Ker pa sem bil komunikativen, pa sem se odločil za to delo, saj me je navdušilo tudi plačilo, ki ga je podjetje nudila.

Prvih nekaj dni, pa sem se več ali manj vpeljeval v to delo, ter sem se moral zelo dobro spoznati s tem podjetjem, kar pa ni bila prevelika težava, saj sem to zelo dobro poznal. Tedaj pa je prišlo le še do tega, da sem se moral čim bolje pogovarjati s strankami, ki so klicale na klicni center, ter so imele kakšna vprašanja.

Kar pa sem opazil pri temu delu z strankami pa je bilo to, da je vsaka stranka, ki je klicala na podjetje, s seboj nosila tudi nekaj čustev. Zato pa je bilo najtežje ustreči tistim strankam, katere niso bile zadovoljne glede kakšne storitve našega podjetja. Težava pa je bila v temu, da ji je bilo zelo težko pomagati, saj sem včasih dobil občutek, da nekateri ljudje kličejo na klicni center samo zato, da se razjezijo glede kakšne stvari, ter jih rešitev sploh ne zanima, čeprav je lahko zelo enostavno.

Vse stranke pa niso bile takšne, ter je veliko pogovorov bilo tudi zelo prijetnih, oziroma sem samo posredoval kakšna navodila za razrešitev problema, ter je bila stranka zelo razumljiva, ter je pogovor potekal na profesionalni ravni. Vsi klici pa niti niso bili nujno povezani s kakšno težavo, vendar so lahko stranke imele kakšna splošna vprašanja glede kakšne dostopnosti storitev, prevoz in podobno.

Tako pa sem se v času dela v klicnemu centru naučil kar nekaj o komunikaciji, ter kako je potrebno paziti na to, da so nekateri klici povezani tudi s čustvi, kar pa je lahko jeza, ter je potrebno paziti, kako se nek problem reši. …